Politique concernant nos cartes cadeau

Sauf indication contraire, nos cartes cadeau sont valables de 3 mois à 1 an suivant la prestation/l'offre, , et ce à compter de la date d'achat. La date limite d'utilisation figure systématiquement sur nos cartes. Pour des raisons légales, comptables et d’organisation, cette date est à respecter.

La carte cadeau est à présenter le jour du rendez-vous. En cas de non-présentation de la carte cadeau ou de son numéro valide, la prestation est dûe dans sa totalité.

Dans l’hypothèse où l’acheteur n’est pas le bénéficiaire du bon cadeau, il est invité à porter à la connaissance du bénéficiaire les conditions développées présentement, que le bénéficiaire devra également respecter.

Que faire si je souhaite modifier ma prestation?

On vous écoute ! Contactez-nous pour nous partager vos souhaits.

Il est généralement possible de :

Changer de prestation pour une autre prestation à valeur équivalente (sauf dans le cas d'achat avec promotion).
Upgrader la prestation en réglant la différence (ex : transformer un massage de 60min en 90min, transformer un massage solo en massage duo). Pas de remboursement partiel si la prestation choisie est de valeur inférieure.
Les cartes cadeau pour les prestations collectives ne peuvent pas être converties en prestations de massage.
Les cartes cadeau pour les prestations de massage peuvent être converties en prestations collectives (hors ateliers avec intervenants externes).

Puis-je prolonger la date de validité de mon bon cadeau?

Vous avez la possibilité de prolonger une fois votre bon, gratuitement, en effectuant simplement une demande par mail à sweetom.montauban@gmail.com, sous réserve d'effectuer la demande au plus tard 1 mois avant la fin de validité. La durée prolongée est de 3 mois. Il est important d'indiquer le numéro inscrit sur votre carte cadeau.

Que faire en cas de date limite d'utilisation dépassée?

Nous acceptons de fixer un rendez-vous après la date limite d'utilisation si vous nous appelez avant cette date de fin de validité pour prendre rendez-vous.
Passée cette date limite d'utilisation, une majoration sera demandée afin d'utiliser le bon cadeau.
Dans le cas d'un dépassement inférieur à 6 mois, il vous faudra régler 25% de la valeur de la carte cadeau. Dans le cas d'un dépassement de 6 mois à 1 an, il vous faudra régler 50% de la valeur de la carte cadeau.
En cas de fermeture prolongée du centre Sweet Ôm Montauban (supérieure à 30 jours), la validité des cartes cadeau est prolongée au pro-rata de la fermeture.

Annulation, remboursement

Le bon cadeau n’est pas remboursable, il est échangeable sous condition.

En cas de non utilisation dans sa période de validité, de perte, de vol ou de destruction du bon cadeau, le bénéficiaire ne pourra prétendre à un remboursement ni à une compensation de quelque nature que ce soit ni d’aucune utilisation.

Pour toute annulation moins de 24H* avant l'heure du rendez-vous, la carte cadeau ne pourra être utilisée avec une nouvelle prise de rendez-vous qu'en réglant 20% de sa valeur.

*48H dans le cadre de prestations les samedis, ou autres prestations spécifiques.

En cas de non présentation à votre rendez-vous (no-show) sans nous avoir prévenus ou annulation à moins d'1H du rendez-vous, la carte cadeau ne pourra être utilisée avec une nouvelle prise de rendez-vous qu'en réglant 35% de sa valeur.

Pour tout cas particulier, merci de nous contacter.